Communiqué enquête satisfaction PADI

Pour la toute première fois, PADI Europe a mené une enquête à grande échelle pour connaître le taux de satisfaction de sa clientèle. Environ 22 000 questionnaires ont été envoyés aux PADI Dive Centers et aux PADI Instructors. Environ 35% de ceux qui ont reçu ce questionnaire ont répondu, ce qui représente un taux de retour d'informations au-dessus de la moyenne.

Les Dive Centers et les Instructors nous félicitent

Le premier résultat est le plus important: les PADI Dive Centers et les PADI Instructors sont plus que satisfaits du service-conseil, du soutien et de la disponibilité générale du personnel de PADI Europe. En l’occurrence, plus de 80% des Membres PADI interrogés sont entièrement satisfaits de la qualité du service. Ce résultat est particulièrement positif car PADI Europe est représenté dans 18 pays - et travaille dans sept langues. C'est pourquoi un personnel multilingue, une logistique internationale extrêmement sophistiquée et une connaissance approfondie des préoccupations spécifiques du marché, sont indispensables.

Les personnes interrogées ont fait l'éloge des programmes de formation et des supports pédagogiques PADI. PADI continue à établir des standards mondiaux dans ce domaine-clé et intègre la sécurité, la responsabilité envers l'environnement, les méthodes d’enseignement modernes et le plaisir de la plongée-loisir dans un vaste programme pédagogique unique.


La motivation pour s'améliorer constamment

Les résultats sont encourageants: "Nous sommes fiers d'atteindre un résultat aussi positif", déclare Jean-Claude Monachon, CEO de PADI Europe. "Ces résultats extrêmement encourageants sont pour nous une forte motivation pour continuer à nous améliorer. Nous avons obtenu de nombreuses informations en interrogeant directement nos clients, qui appartiennent au monde de la plongée. Nous intégrerons ces résultats aussi significatifs dans notre système de contrôle de la qualité", ajoute Jean-Claude Monachon.
L'enquête s’est déroulée en ligne. Les participants ont répondu à des questions concernant le service aux clients, les programmes de formation, les offres commerciales, la communication, la logistique, les finances et la Fondation Project AWARE, l'organisation à but non lucratif pour la préservation du monde aquatique, créée et soutenue par PADI. PADI Europe publiera les détails des résultats de l'enquête dans le prochain numéro du Member News, en janvier 2007. Selon Jean-Claude Monachon, la prochaine enquête se fera d’ici quelques ans. Les résultats futurs révéleront à quel point les mesures appliquées sur la base de cette première enquête ont été efficaces.


Qu'est-ce que PADI Europe?

PADI Europe est la filiale européenne de PADI, la plus importante organisation de formations en plongée au monde. Le siège de PADI Europe est à Hettlingen, en Suisse. PADI Europe a été créé en 1983 et dessert actuellement 18 pays.
PADI Europe regroupe environ 1,000 Dive Centers et Resorts qui proposent les programmes pédagogiques modulaires PADI, à commencer par les cours de base pour débutants jusqu'aux niveaux professionnels pour Instructor.
PADI Europe emploie actuellement environ 70 personnes. Ces chiffres incluent non seulement l'équipe qui est sur place à Hettlingen (Suisse), mais également les PADI Regional Managers qui conseillent et soutiennent les managers des Dive Centers et de Resorts travaillant dans le territoire de PADI Europe.

Un questionnaire similaire au niveau des autres fédérations de plongée serait intéressant, pour juger de la satisfaction des centres de plongée, moniteurs, plongeurs et ainsi si cela s'avère nécessaire d'améliorer les programmes et services proposés.

Pour plus d'informations, veuillez contacter:

PADI Europe AG
Oberwilerstrasse 3
8442 Hettlingen
Suisse

Sonia Rodriguez
Coordinator Communication
Tel: +41 52 304 14 14
Fax: +41 52 304 14 99
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padi.com