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Ziad El Zein Directeur du TO Key Largo |
Ziad El Zein, Directeur du voyagiste Key Largo, répond aux questions de Paradise Plongée. Il nous donne sa vision des voyages plongée et explique en quelques mots la spécificité des voyages proposés par son agence. Key Largo, propose plusieurs dizaines de voyages plongée (séjours, croisières...) sur les différents continents pour répondre aux attentes des plongeurs...
 Ziad El Zein
Directeur du Voyagiste Key Largo
Paradise Plongée: Ziad, peux-tu te présenter ?
Ziad El Zein: J’ai 48 ans, je suis libanais par mon père et français par ma mère. Je suis arrivé en France à l’âge de 17 ans en 1975. J’ai fait des études de Sciences Eco, puis un Bachelor of Business Administration, puis j’ai travaillé 5 ans aux engagements dans une banque privée avant de me tourner en 1989 vers le Tourisme. J’ai découvert la plongée en 1992, et ma deuxième femme, Claire qui depuis partage ma vie. Nous avons un fils de 2 ans et demi, Sacha, que nous avons été chercher en Russie en Avril 2005. J’essaie de vivre et partager comme si j’allais mourir demain.
Paradise Plongée: Quel est l’historique de Key Largo ?
Ziad El Zein: Claire et moi avons crée Key Largo le 24 Février 1995, et nous sommes installés aux côtés de Plongespace rue Balard à Paris 15ème. Nous avons développé une clientèle relativement fidèle et avons tenté de construire une réputation de professionnalisme où les spécificités du voyage et des services rendus aux clients priment sur le prix.
Paradise Plongée: Comment imagines tu son évolution ?
Ziad El Zein: Nous sommes en perpétuel perfectionnement, et le marché rendu difficile ces dernières années nous pousse à rechercher une constante amélioration. Nous savons que nos efforts ne sont pas vains, et le dévouement et l’implication de toute l’équipe en est une belle preuve au quotidien.
Paradise Plongée: Comment est organisée ton équipe ?
Ziad El Zein: Notre agence compte 4 collaboratrices à la production – commercialisation, Julia, Mélina, Maëlle, et Claire, et une collaboratrice à la comptabilité et aux finances, Nicole. Les 4 filles sont chacune investies des pouvoirs les plus étendus pour intervenir à la conception des voyages, aux choix des destinations, à l’établissement des cotations et du cahier des prix, et à la gestion de tout dossier client de A à Z.
Paradise Plongée: Tu présides TOP (Association des Tours Opérateurs Plongée), comment est née cette initiative ?
Ziad El Zein: Ces années difficiles ont amené tous les TO à réfléchir sur leur politique commerciale de communication, de prix et sur le besoin de se regrouper pour des actions communes et concertées. Nous avons échangé des mails pour confirmer unanimement notre volonté de regroupement en association professionnelle, avec Aquarev, Amv, Atlantides, Blue Lagoon, Cocorico, Copampa, Fun & Fly, H2O voyage, Key Largo, Océanes, Sport Away, Spot d’Evasion, Ultramarina, Voyageurs du Monde.
Paradise Plongée: As-tu d’autres activités ?
Ziad El Zein: En Septembre 2001, j’ai pris la carte d’importation de la ligne de sportswear/divewear Uzzi, des Etats Unis. J’ai commencé à m’en occuper sérieusement fin 2003 et en 8 mois les résultats ont été concluants, mais Uzzi aux Etats Unis a stoppé sa production limitant son offre à quelques shorts de bain. C’est alors que je me suis associé à Véronique Attard, designer et artiste peintre, pour créer la ligne Moonfish, revendue aujourdhui, en France et aux Etats Unis. Il y a encore beaucoup à faire, les points de vente sont peu nombreux et nous sommes encore à distance de nos objectifs.
Paradise Plongée: Quelle est la clientèle de Key Largo ? Est-ce toujours la même depuis le début ?
Ziad El Zein: La clientèle a évoluée, elle s’est diversifiée, et n’a aucun stéréotype. Ce n’est pas la même depuis le début, nous avons certes un noyau de clients qui nous suit depuis longtemps mais la majorité est un flux de clients qui se renouvelle au gré des « tentations » du marché.
Paradise Plongée: Comment sont choisis les prestataires ? Avez-vous des exclusivités ?
Ziad El Zein: Nous choisissons les prestataires avec un double critère : leur localisation géographique, ou l’intérêt de la plongée dans leur lieu, et leur capacité à proposer du service et non un prix. Nous n’avons pratiquement pas d’exclusivité,
Paradise Plongée: Quel est le positionnement de votre agence au regard des voyagistes du marché ?
Ziad El Zein: Les 16 voyagistes spécialisés (ceux du TOP plus Nlles Frontières et Red Sea Sport Club) représentent un fort courant d’émulation. Chaque voyagiste essaye d’exprimer au mieux sa différence, sa personnalité, comme outil d’attraction de la clientèle. Nous n’avons pas fini d’essayer de nous améliorer dans ce domaine : nous adressons pour la fin du mois à 9000 plongeuses et plongeurs, notre nouvelle brochure de 80 pages, et publions par e-mailing depuis Septembre 2006, une Newsletter couvrant 3 sujets : Accès Newsletter
Paradise Plongée: Ton avis sur la pratique de la plongée actuellement ?
Ziad El Zein: Nous sommes sur un marché où il y aurait 340 000 plongeurs et où 30 000 seulement voyageraient aux dires des TO réunis du marché. Nous avons, tous TO confondus, beaucoup de plongeuses et plongeurs à séduire avec nos voyages. Toute promotion de la plongée auprès du grand public, est indispensable à notre développement, et devrait bénéficier de nos soutiens, apports d’énergie, et de travail, dans l’intérêt général du marché.
En savoir plus :
Key Largo
82, rue Balard
75015 Paris - France
Tel : +33 (0)1 45 54 47 47
Fax : +33 (0)1 45 54 81 44
Email:
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